678体育官网页版以水传情助企如鱼得水 服务万家助力洛阳发展

　　678体育官网页版以水传情助企如鱼得水 服务万家助力洛阳发展洛阳北控水务集团（简称水务集团）为洛阳市营商环境优化再立新功！经过水务集团持续努力，在日前发布的2021年河南省全域营商环境评价报告中，洛阳市“获得用水”指标再获全省第一。

　　近年来，该集团以“听党话、跟党走，打造放心、满意、绿色、美好水务”为目标，在供水服务中始终坚持“以水传情、服务万家”理念，努力打造“全国一流、全省最优供水营商环境”，在“优流程、压时限、降费用、提效率、强保障”等方面持续发力，系统构建从接水报装到供水保障、延伸服务、终止用水的“用水全生命周期”服务体系，实现供水服务“全方位、全要素、全过程、全周期”管理，持续满足广大企业及居民对供水安全稳定、信息公开透明、办事方便快捷、诉求快速处理等方面的新需求，全力营造一流用水营商环境，为重振洛阳辉煌汇聚汩汩清流。

　　7月24日上午，在位于瀍河区启明东路附近的联东U谷瀍河科技创新园二期施工现场，水务集团正加速砌筑表井。

　　“昨天下午打电话咨询接水事宜，水务集团的工作人员告诉我们不用提交资料，也无须缴纳任何费用，并表示次日上午进场施工，服务速度和质量让人感动。”项目负责人说。

　　类似的服务实践还有很多。近年来，水务集团按照市委、市政府要求，持续推进“万人助万企”活动，坚持开展“百人服百企”活动，深入全市重点企业、“三大改造”企业、重点项目走访，建立“一对一”的“小水牛”服务专员服务机制，千方百计优化服务举措，努力当好“以水惠企”、优化营商环境标兵。

　　持续推动企业接水报装服务升级。水务集团持续优化“三零两减一增”营商环境举措，提升客户用水满意度：主动提供前置服务，简化办理手续，压缩办理时间，推行精准服务678体育，细分工程建设项目，进一步简化简易工程、无外线工程流程，推行“小时制”，让小型企业接水报装再提速；主动承担所有新建供水接入工程的建筑区划红线外、市政管网至建筑区划红线米的所有费用，包含工程设计、材料、监理、施工、表井砌筑、井内供水设施、计量器具、道路挖掘恢复、绿化移植等相关费用，客户可“零成本”获得用水；对小微企业接水主动提供前置服务，在小微企业办理建筑施工许可时，安排“小水牛”服务专员提前提供供水方案制订、图纸设计、外线行政审批手续办理、工程施工等服务，并加快完成供水设施施工，为客户提供“无感知免申请”服务。2020年至今，水务集团共帮助各类企业承担接水费用4631万元。

　　加速推动企业延伸服务提质增效。水务集团免费为企业提供管网体检、水质检测、管网维修、技术咨询、更换智能水表及水量异常提醒等延伸服务，截至目前累计投资2560余万元免费为企业更换智能远传水表678体育，通过远传抄表减少人员流动，助力疫情防控；提供远传水表在线监控等各类服务，并提供年度用水情况分析报告，通过远传监控实现对客户异常水量、压力的实时监控，发现企业用水异常，及时发送用水信息提醒。水务集团今年以来通过远传水表监控发现企业用水异常百余起，发送各类用水信息近10万条。

　　自2018年在河南省开展的营商环境评价中夺得第一以来，在水务集团的不断努力下，洛阳市“获得用水”指标始终位居前三；在2020年全国营商环境评价中，洛阳市“获得用水”流程达到全国最优水平。水务集团也被评为“2021年洛阳市优化营商环境先进单位”，是公用服务企业中唯一一家。

　　虽然成绩显著，但水务集团助力洛阳发展的脚步依然在加快。多年来，水务集团在供水保障方面下“绣花功夫”，以“智慧水务”为城市提质添油加力——

　　持续完善城市供水支撑体系，加快落实“3+3”双源供水保障制度，通过新建扩建水源、优化调配供水区域等方式，增大优质地表水用量，持续提升城市供水保障力和支撑力；着力强化水质保障，围绕风险水源管控应对、极端天气水质恶化风险应对等问题建立课题攻关小组，加强系统研究，形成研究成果并广泛应用于一线；推动城市供水从源头到龙头全覆盖管理；利用规范的生物监测和先进的水质在线监控技术精准预警水质风险，利用智慧水务系统对水质检测、水质数据进行全过程管理，以远高于国标限值控制出厂水水质；合理增设管网末梢水质监控点位，逐步构建水质在线检测平台，改造消毒工艺，进一步增强水质保障的安全性和可靠性；优化布置远传流量压力监测点500余处，数据全部远传至供水调度智能化平台，每15分钟更新一次压力信息，实时监测供水压力，提升用水监控水平；加强老旧小区管网、老旧市政道路管网改造步伐，持续投入资金，加大管网巡视维护及抢修力度，强化先进检漏设备应用，提高维修效率，近3年累计对200个直管老旧小区表井和立管等供水设施进行“提质增效”改造，为供水保障再添一道“安全阀”。

　　多年来，水务集团坚持以人民为中心的发展思想，尽可能优化居民用水服务，争当“滴水传情”的表率。

　　全力提升供水服务便利度。水务集团整合服务资源，提高服务效能，和其他部门联动，扩大政务服务中心水电气专窗服务范围，持续健全水电气线上线下“一事办”联动机制，真正实现“进一扇门、到一个窗、水电气办成一件事”，为办事企业和群众提供便利；持续完善网上营业厅、微信公众号各类功能，制定简捷、标准化的服务流程，提升互动水平，将两个线上服务窗口打造为亮丽温馨的网上服务大厅。

　　全心优化“小水牛”各项服务。水务集团结合疫情防控要求，积极推出“预约办理”服务举措，方便群众拨打热线预约业务办理，并周密安排“小水牛”服务专员上门协助用户办理各项业务，提升客户满意度；多次开展“小水牛”志愿服务进社区、进广场服务宣传活动，组织加大用水优惠措施宣传力度，做好孤寡老人、特殊群体帮扶；建设“‘小水牛’服务示范小区”，安装社区宣传栏和水表标识牌，针对居民直管客户表后供水设施损坏，提供表后地埋管和爬墙管免费维修服务，让用户用水无忧，增强用水安全感和获得感。

　　全面完善“客户说了算”评价制度。水务集团贯彻“用水全生命周期”服务理念，对接水报装、水质水压、用水价格、抄表收费、管网维护、业务办理与诉求办理等与用户相关的全部环节开展满意度评价，将线上评价、短信评价、营业厅现场评价与第三方专业评价、市民之家“好差评”评价678体育、营商环境监督员评价等数据融合，出具年度评价分析报告，对服务岗位、服务质量和服务效能的满意度等进行不同维度综合评价，找准不足，以评促改；建立完善报装业务回访制度，对报装业务不同环节、时间节点进行过程满意度评价和质量回访，促进受理业务、工程实施直至客户用水的接水全流程服务迈上新台阶。

　　以水传情，以水润城，以水暖心……水务集团必将踔厉奋发、笃行不怠，在重振洛阳辉煌的新征程中书写新的篇章！